智慧树知到《电商之道网店运营（黑龙江农业经济职业学院）》2025章节测试答案
5、一般来说，导致中、差评的主要原因有（ ）。
A、商品质量问题
B、买家的主观感受问题
C、服务售后相关问题
D、恶意中、差评
正确答案：ABCD
6、优秀的网店客服只具备良好的心态和熟练的操作技能是远远不够的，还需要具有（ ）等方面知识储备。
A、平台规则
B、平台认知
C、交易安全
D、产品知识
正确答案：ABCD
7、购物体验是决定其购买行为的重要因素。
A、正确
B、错误
正确答案：A
8、网店客服的服务态度对提高客单价无关。
A、正确
B、错误
正确答案：B
9、首次响应时间影响店铺的转化率和搜索排名。
A、正确
B、错误
正确答案：A
10、售后服务的重要性仅次于商品质量和信誉。
A、正确
B、错误
正确答案：B
11、在网店客服中要记住：“客户永远是对的！”。
A、正确
B、错误
正确答案：A
12、信用评价仅在淘宝集市使用，天猫订单只有店铺评分。
A、正确
B、错误
正确答案：A
13、货物包装是体现商品附加值一个非常重要的方式。
A、正确
B、错误
正确答案：A
第五章测试
1、加入直通车的条件之一是店铺动态评分各项分值均在（ ）分以上。
A、4.0
B、4.2
C、4.4
D、4.5
正确答案：C
2、腾讯广告平台网址（ ）。
A、e.qq.com
B、qq.com
C、tecent.com
D、taobao.com
正确答案：A
3、一般来说，跳失率低于（ ）属于正常。不到钻级的小店，跳失率为60%都属于正常。
A、20%
B、30%
C、50%
D、60%
正确答案：C
4、使用（ ）作为统计量，可以更加准确地了解单位时间内有多少个访问者来到了相应的页面。
A、IP
B、UV
C、PV
D、DV
正确答案：B
5、（ ）是一个重要的指标，这个指标关系到店铺的成交人数。
A、跳失率
B、有效入店率
C、静默转化率
D、成交转化率
正确答案：C
6、（ ）是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标。
A、IP
B、UV
C、PV
D、UP
正确答案：C
7、一般情况下，如果网站超过（ ）秒还没有完全打开，那么大部分的用户会离开。
A、3
B、4
C、5
D、6
正确答案：A
8、淘宝店铺中，要是皇冠级以上的店，（ ）达到50%就说明店铺的首页或者宝贝描述不够吸引人，就属于不正常的情况。
A、静默转化率
B、成交转化率
C、有效入店率
D、跳失率
正确答案：D
9、以下哪些是淘宝的官方活动（ ）。
A、限时打折
B、聚划算
C、天天特价
D、满就送
正确答案：BC
10、什么样的宝贝适合直通车推广（ ）。
A、图片背景清晰宝贝突出
B、宝贝价格有竞争优势
C、有售出记录
D、宝贝详情内容丰富
正确答案：ABCD