SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的?



SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的?

APQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)

B感知服务评价结果

C期望服务评价结果

DEQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)

正确答案:A


Tag:评价 模型 质量 时间:2024-12-31 12:33:42