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流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
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流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
服务质量
分解
架构
时间：2024-12-17 11:10:46
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客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。
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市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方。
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一般来说需求弹性大的产品，应采用“薄利多销”的经营方式。
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在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是随行就市定价法。
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利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“期望利润”。
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取脂定价法主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。
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市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。
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人口是构成市场的其中一位因素（）。
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价值观念就是人们√社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者√商品的需求和购买行为深受价值观念的影响（）。
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市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素（）。
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细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的（）。
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网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。
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目标市场就是企业决定要进入的市场。
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差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。
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市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场（）。
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产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的（）。
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windowsNTserver4.0中文版是一个局域网络的服务器操作系统。
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竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。
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帧中继优点包括（）。
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逻辑树是所界定的问题与议题之间的纽带，它能在解决问题的小组内建立一种共识。使用逻辑树，有以下好处（）。
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常见的第一级域名有（）。
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影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有（）。