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中国联通公司对客户投诉是如何分级的？
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中国联通公司对客户投诉是如何分级的？
正确答案：1.一般投诉2.省级投诉3.全国级投诉
Tag：
中国联通
省级
全国
时间：2024-12-17 10:49:56
上一篇：
客户关系管理的两个基本点一是（），二是提高企业核心竞争力。
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所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户（）。
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客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、（）等内容。
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什么是服务礼仪？
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投诉处理的基本原则分为优先性原则、（）、技巧性原则。
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只有时时挖掘客户价值，让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。
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最甜美的微笑是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会，铃响的同时，我们应调整好心态，找到自己的状态。
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敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到（）。
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电信行业必须从（）的特点出发。
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下面哪些属于开放式提问？
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投诉内容指标体系由业务和产品归属、（）两部分指标构成。
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（）是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。
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客户不满意的表示即为（）。
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客户信息视图中人口信息包括年龄、学历、兴趣爱好等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。
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客户信息视图中历史信息包括客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录等内容，是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知。
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现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是（）与（）。
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在客户关系管理中，客户服务中心为公司提供统一界面的窗口，满足（）两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。
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处理客户投诉的重要性有哪些？
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在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的（）来做出决定。
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客户信息视图中的人口信息：包括年龄、（）、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。
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在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的工作（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。
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对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。