加强物业服务企业的公共关系能力建设，需要掌握的要点包括（）。

A.确立物业服务企业公共关系工作的明确目标

B.加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识

C.要把物业服务企业建设成积极型、特殊型的企业

D.要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”

E.搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机进的处理能力

正确答案：ABDE

本题考核的是加强物业服务企业公共关系能力建设的要点。加强物业服务企业公共关系能力建设的要点包括：

（1）确立物业服务企业公共关系工作的明确目标；（2）加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识；（3）要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业；（4）要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”；（5）搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机时的处理能力。