关于“合同服务”和“超值服务”的说法，正确的是（）。

A.合同服务是非强制性的

B.超值服务是强制性的

C.合同服务是原则性的

D.超值服务是必需的

正确答案：C

本题考核的是合同服务与超值服务的区别。合同服务与超值服务的区别是：

（1）合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务。（2）合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握。（3）合同服务是业主服务需求期望值内的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖，没有不行；超值服务是业主服务需求期望值外的，是“锦上添花”，是给业主送惊喜，适可而止。