上述问题不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？

正确答案：

（1）第4项和第12、13项。

（2）物业管理企业应向业主作出解释第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围无权直接处理；物业管理企业应向有关部门（城管、交通等）反映积极协调争取解决可积极联系家政按业主要求提供相应服务；并跟踪事态及时向业主通报。

（1）第4项和第12、13项。

（2）物业管理企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围，无权直接处理；物业管理企业应向有关部门（城管、交通等）反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务；并跟踪事态，及时向业主通报。