在设施管理中，整合质量管理过程的质量支柱包括（）

A.质量服务从用户服务开始

B.必须授权给雇员

C.必须承诺不断进步

D.必须愿意并能够接受评价与评价自身

E.质量服务应该在公司内得到共识并面向市场

正确答案：ABCD

在设施管理中，如果整合好质量管理，可以使得设施部门和所支持的业务都有较大的提高和改善。这一整合过程由质量的五大支柱构成：

（1）质量服务从用户服务开始，只有用户能决定你是否做得正确以及所做的效果如何；（2）必须承诺不断进步；（3）必须愿意并能够接受评价与评价自身；（4）必须授权给雇员，必须让他们承担责任，必须在更广泛的范围内考察雇员自身，他们的工作；（5）质量服务应该在公司内外都得到共识并要面向市场。