关于Kano（狩野）模型的说法，正确的有（）。
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关于Kano（狩野）模型的说法，正确的有（）。

A.能极大提高顾客满意的质量特性是－元质量

B.魅力质量会转变为理所当然质量

C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意

D.顾客满意程度与－元质量特性的充足程度无关

E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、－元质量和魅力质量

正确答案：BCE

考查的是产品质量指标。

Tag：质量 理所当然 特性 时间：2024-11-26 11:00:42

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