导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（）作为处理这一类问题的指导性方针。
导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（）作为处理这一类问题的指导性方针。
A.“强化否定态度#（）#弱化肯定态度”
B.“强化友好态度，弱化固执态度”
C.强化肯定态度，弱化否定态度”
D.“主动聆听客人的倾诉”
正确答案：C
- 上一篇：制作咖啡时应先用（）浸泡滤布。
- 下一篇：吸管的英文翻译是（）。
导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（）作为处理这一类问题的指导性方针。
A.“强化否定态度#（）#弱化肯定态度”
B.“强化友好态度，弱化固执态度”
C.强化肯定态度，弱化否定态度”
D.“主动聆听客人的倾诉”
正确答案：C
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