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客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）
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客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）
A.电话监听
B.统计方法
C.电话监听和统计方法
D.统计工具
正确答案：C
Tag：
电话
方法
质量管理
时间：2024-11-12 10:38:21
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下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是（）
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下列选项中，不属于服务质量评估要考虑的因素的是（）
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