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处理客户投诉的第一步是（）。
A.判定投诉是否成立
B.确定投诉处理责任部门
C.记录投诉内容
D.提供咨询服务
正确答案：C
Tag：
咨询服务
部门
责任
时间：2024-11-12 09:48:44
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企业存在风险。企业风险的综合反映是（）。
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按照服务的哪种分类，可把客户服务分成技术性服务和非技术性服务？（）
相关答案
1.
FABE模式在实际销售操作中也称为（）销售，通常事先把产品特点、优点及好处在卡片上列好，使客户及时清晰的了解产品，缩短了释议的时间，因此简单易用，广为销售人员使用。
2.
从销售方格与客户方格的典型搭配关系表中成功概率的分布情况来看，处于（）销售心态的销售人员成功概率较高，他们是理想的销售专家，能够高效果断地促成交易。
3.
客户购买产品能获得的附加利益和服务，包括信贷、送货、安装、培训、维修等是产品的整体概念所包含三个层次之中的（）。
4.
销售方格根据销售目标的达成和良好人脉的形成这两个目标，从二维角度分别描述销售人员对（）和（）的关心程度。
5.
DIPADA模式，是为适应现代市场营销需要进行的一次创造性销售构想，是一种以（）为导向的理论模式。
6.
产出指标不包括（）
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用来评价销售人员开展销售推广活动的能力的指标是（）。
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评估人对被评估人某一阶段的工作绩效进行评估时，往往只注重近期的表现和成绩，以近期印象来代替被评估人在整个评估期的绩效表现情况，这样就可能造成绩效评估中的（）。
9.
“客户与银行的关系是否变得紧张？”这种调查是属于（）。
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2／10的折扣政策表明，如果客户在10天之内付款，将获得货款总额2％的折扣优惠。这种折扣政策是（）。
热门答案
1.
“客户的声誉、形象如何？”这种调查是属于（）。
2.
债务纠纷发生后，企业将逾期账款追收的权利交给专业收账机构，由其代理完成向债务人的追收工作。这种追账方式是（）。
3.
委托追账的特点不包括（）
4.
企业的信用程度一般，偿还债务的能力一般。该类企业的信用记录正常，但其经营状况、赢利水平及未来发展受不确定因素的影响较大，偿债能力有波动。此类客户的信用等级为（）。
5.
送货上门属于（）
6.
客户关系管理的核心思想是将客户作为企业最重要的（）。
7.
企业在固定地点建立或委托其他部门设立服务点为客户提供服务，这种服务是指（）。
8.
对顾客的差异化进行分析，（）提出RFM（R为recent，顾客最近一次购买的情况；F为frequent，购买频率；M为money，花费金额）模型。
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转化法又称为（）
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销售人员在合适的时机，如客户生日、庆典等有特殊意义的时候，向客户赠送礼品并表达出祝贺、慰问、感谢等情感，以引起客户注意的一种接近客户的方法称为（）接近法。