重大质量事故是指明显违反规章程序或规定（含承诺、合同、协议），难于被人谅解，而且已造成差错电量在（）千瓦时及以上或差错电费在（）元及以上的经济损失，以及社会影响较坏的事件（如越级投诉、在当地媒体曝光、媒体公开道歉、司法判决败诉等）。

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