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实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
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实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
A、咨询
B、解答
C、求助
D、投诉
正确答案：ACD
Tag：
铁路旅客运输
负责制
有问必答
时间：2024-08-09 15:26:52
上一篇：
餐车以下部位（）不随意放置私人物品。
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列车运行中，（）锁闭状态良好。
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“G”字头跨局动车组特、一等座车提供（）等服务。
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餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。
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动车组（）能够使用简单英语。
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动车组列车通过（）等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。
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列车晚点15分钟以上时，列车长根据（）的通报，向旅客公告列车晚点信息。
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安全使用电源，正确使用电器设备，不用水冲刷（）。
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厕所的出库标准是，（），地面干净无杂物
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胸章牌包含（）等内容。
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动车组列车布制品、消耗品和保洁工具等服务备品应（）
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乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒
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动车组商务座车配有靠垫、耳塞、鞋套、()等。
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卧具终点站收取，（）一客一换。
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车内照明符合规定。夜间运行（22：00～7：00）时，座车照明开关置于半灯位，遇（）时自行调整。
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定期进行“消、杀、灭”，（）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
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为商务座旅客提供的小食品应选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等（）的休闲小食品
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动车组列车餐车不出售（）等严重影响列车环境卫生的食品。
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动车组列车布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储藏柜或储藏柜容量不足时，软卧车定位放置在（）号卧铺下。
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“G”字头跨局动车组（）提供饮品、小食品、送水等服务。
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行李架、大件行李存放处物品摆放（）。
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运行途中，遇（）情况时，锁闭厕所。