重大投诉包括以下内容：
A、因柜面服务不规范引起的投诉
B、因客户账户资金被挪用而引发的投诉
C、因借、冒、假名贷款引发的投诉
D、金融消费者对福建农信的产品或服务产生误解引起的投诉
E、其他普通纠纷引发的投诉
正确答案：BC
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