下列属于产品的跟踪服务与售后信息反馈的工作范畴是（）。
A.加强与客户的沟通
B.对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理
C.了解产品销售后的客户需求
D.收集新客户信息
E.制订新的营销计划
正确答案：ABC
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