C.高层领导

D.协作部门

正确答案：B

17、关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适？（）

A.上级将一般日常事务全部交给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策

B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告

C.上级将一般的日常事务全权交给下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权

D.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件

正确答案：D

18、美国管理学教授彼得.杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论。那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（）

A.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重。

B.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力。

C.只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。

D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力。

正确答案：B

19、绩效的定义是（）。

A.员工的个人兴趣

B.员工的工作成效

C.员工的工作环境

D.员工的工作态度

正确答案：B

20、绩效管理的重心应该放在（）。

A.绩效评价的结果

B.绩效管理的过程

C.员工的个人发展

D.公司的财务收益

正确答案：B

21、绩效管理的重心应该放在（）。

A.寻找员工的错误

B.确保员工工作与企业目标一致

C.威胁员工以提高效率

D.仅关注员工的工作成果

正确答案：B

22、绩效管理发挥作用的领域包括（）。

A.仅工作任务领域

B.仅绩效考核领域

C.仅职业发展领域

D.所有上述领域

正确答案：D

23、管理者在绩效管理中的工作任务领域需要保证（）。

A.员工的个人生活问题

B.员工对工作任务的熟练化

C.员工的社交需求

D.员工的尊重需求

正确答案：B

24、绩效管理中，对被考核人的正确看法是（）。

A.是一种威胁

B.是一种成果或推动

C.仅关注结果

D.仅关注行为

正确答案：B

25、绩效管理工具不包括（）。

A.目标管理（MBO）

B.关键绩效指标（KPI）

C.平衡记分卡（BSC）

D.个人兴趣调查

正确答案：D

26、目标管理（MBO）最早是由（）提出的。

A.赫兹伯格

B.彼得·德鲁克

C.马斯洛

D.弗雷德里克·泰勒

正确答案：B

27、关键过程领域（KPA）的主要作用是（）。

A.衡量绩效的目标式量化管理指标

B.形成多个完成行为或动作后的小目标

C.公开透明的目标设定

D.诊断出员工在绩效上出现问题的原因

正确答案：B

28、企业与客户之间的沟通应当是（），既要让客户了解企业，也要使企业了解客户。

A.单向沟通

B.双向沟通

C.横向沟通

D.纵向沟通

正确答案：B

29、企业要让（）保持在一个恰当的水平，这样既可以吸引客户，又不至于让客户失望而不满。