简述产品的含义及其整体概念。

正确答案：（1）产品：为留意、获取、使用、和消费以满足某种欲望和需要而提供给市场的一切东西。（2）产品整体概念：包括五个层次。①（最基本）核心利益，即向购买者提供的基本效用和利益，也是消费者真正要购买的服务或利益。

②把核心利益转换成一般产品，即产品的基本形式，主要包括产品的构造外形等。

③期望产品，也就是购买者购买产品时期望的一整套属性和条件。

④附加产品，包含附加服务和利益，它主要包括运送、安装、调试、维修、产品保证、零配件供应、技术人员的培训等。表明了产品现在内容的