简述业务流程的类型及其分析步骤。

正确答案：（1）业务流程的分类

从系统全局的角度，依据价值链的观点及过程结构，业务流程可以分为以下几类：

①核心流程。②支持流程。③业务网络流程。④管理流程。

（2）业务流程分析步骤

业务流程分析是业务流程重组的一项重要工作。通过对业务流程各项活动的分析，经过清除、简化、整合和自动化，改进流程，减少无价值的活动，调整核心增值活动，从而提高整个业务流程的效率与效益。业务流程分析一般要经过以下五个步骤：

①战略目标研讨、澄清和确定。②现状分析和扫描。

③现状分析研究报告的编制。④改进方案的提出和论证。⑤培训和方案实施。