面对现场恶意投诉，正确的处置有（）。
面对现场恶意投诉，正确的处置有（）。
A、积极了解实际情况，核实我方是否存在问题，若确认恶意投诉以恰当的语言、和善的态度安抚客户情绪，巧妙应对。
B、若积极尝试后，客户变本加厉，仍要保持理性，避免发生冲突。
C、若现场发生冲突，或对企业造成不良影响，立即上报公司处理。
D、若客户存在违法犯罪行为，则报警处理。
正确答案：ABCD
Tag：石油零售专业竞赛比武 客户 恶意
时间：2024-05-30 21:37:49