患者，女，78岁。退休干部，因冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。第4天，年轻护士小张在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失败，患者非常不满，和护士产生语言冲突。影响护士和患者沟通的因索为（）
患者，女，78岁。退休干部，因冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。第4天，年轻护士小张在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失败，患者非常不满，和护士产生语言冲突。影响护士和患者沟通的因索为（）
A、护士职业情感
B、护士的沟通技巧
C、护士的个人经历
D、护士的情感状况
E、护士的专业技能
正确答案：护士的专业技能