防范医患冲突的措施不包括（）
A、理解患者和患者家属的紧张焦虑的心情，避免误解
B、发现矛盾，及时沟通化解
C、出现纠纷，尽快向上级和有关部门报告，有效处置
D、医院聘请法律顾问处理医患纠纷
正确答案：医院聘请法律顾问处理医患纠纷
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