（）是导游人员一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。
A、热情大方.清洁端庄
B、耐心细致.文明礼貌
C、公私分明.诚实善良
D、一视同仁.不卑不亢
正确答案：耐心细致.文明礼貌
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