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接待投诉的人员要认真倾听投诉者意见，耐心解释，避免激化和引发新的冲突。（）
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接待投诉的人员要认真倾听投诉者意见，耐心解释，避免激化和引发新的冲突。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
护士节知识竞赛
冲突
意见
时间：2024-05-03 11:49:56
上一篇：
病人床单位、布类、用品等，做到“一人一用一消毒”。（）
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对病人进行入院评估时，针对“疼痛”应描述其性质和部位。（）
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临时备用医嘱(SOS)24小时内有效。（）
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医嘱必须经过执业医师签名后才有效。（）
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做好病室管理工作，遇有重大或特殊问题及时向上级请示汇报。（）
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抢救完毕，交下一班清理用物，补充药品、器材，进行终末消毒处理等。（）
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抢救时也不可执行口头医嘱。（）
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抢救时所用药品的安瓿可直接遗弃。（）
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医嘱必须每班查对，护士长每周至少参加大查对1次。（）
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护士执业证注册每三年一次。（）
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