13、世界各国现行的质量认证制度有八种类型，其中（）制度是一种比较全面、完善的认证形式。它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。

A、型式试验

B、对一批产品进展抽样检验

C、型式试验加认证后监视--市场抽样检验

D、型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监视

正确答案：D

14、戴明认为（）的程度越高,（）的程度就越高。（）

A、质量、本钱

B、质量、消费率

C、市场占有率、利润

D、质量、库存

正确答案：B

15、产品质量是产品的一组（），满足顾客和相关要求的才能。

A、固有特性

B、性能特性

C、专门特性

D、时间性

正确答案：A

16、QC小组的人数以（）为宜。

A、3-8人

B、8-15人以上

C、1-3人

D、小组自行确定

正确答案：A

17、原材料进厂时厂家应提供出厂合格证和（）。

A、出货单

B、税务登记证

C、检测报告

D、复试报告。

正确答案：C

18、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准。

A、上级机关

B、最高管理者

C、总工程师

D、质量部主任

正确答案：B

19、课题改善的八个步骤是：（）--（）--（）--（）--制定对策--对策实施--确认改善效果--标准化固化并总结。

A、课题选定、现状调查、目标设定、原因分析

B、现状调查、课题选定、分析原因、制定对策

C、现状调查、分析原因、明确问题、制定对策

D、明确问题、分析原因、制定对策、现状调查

正确答案：A

20、一张完好的鱼骨图（特性要因图）展开层次应是（）。

A、展开到可以采取措施为止

B、二层

C、三层

D、四层

正确答案：A

21、通过集体讨论互相激发并产生创造性思维的方法是（）。

A、流程法

B、头脑风暴法

C、系统法

D、过程法

正确答案：B

22、PDCA循环中的P是指（）。

A、检查

B、计划

C、执行

D、处理

正确答案：B

23、控制图的上下限一般为（）。

A、+6σ

B、+3σ

C、+5σ

D、+2σ

正确答案：B

24、产品质量的缺陷是由（）造成。

A、偶尔因素

B、异常因素

C、偶尔因素和异常因素

D、以上说法都不对

正确答案：C

25、数据分层的目的在于（）。

A、使数据更能确切地反映客观事实

B、找出产品质量问题的因果关系

C、分析质量数据的分布状况

D、分析两个变量之间相关关系

正确答案：A

26、产品是（）的结果。

A、要求

B、过程

C、输入

D、输出

正确答案：B

27、顾客承受产品和效果的实际感受与期望值比拟的结果是（）。

A、顾客感受

B、顾客满意度

C、顾客满意

D、顾客期望

正确答案：B

28、制定一个客户满意度测量方案，（）是关键因素。