试述沟通的技巧。
正确答案：1.明确角色和换位思考；2.针对不同的沟通对象的特点采用不同的沟通方法；3.积极倾听；4.直接、清楚的语言表达；5.利用反馈技术，变单向沟通为双向沟通6.选择适时的沟通气氛和时机；7.针对不同的沟通对象使用不同的语言；8.注意恰当的使用非语言沟通；9.注意保持理性，避免情绪化行为；10注重礼节。
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