塔吉特公司培养客户忠诚

塔吉特（Target）公司是美国仅次于沃尔玛的第二大零售百货集团。不管是在线下商店，还是线上商店，客户都能从数千件风格独特的商品中做出选择，享受到简单方便的购物体验。塔吉特公司的创始人发现，折扣商场价格虽低，但很多女性并不去那里购物。在分析她们对于产品的品位和生活方式之后，“女性到底希望在什么样的地方购物”的答案逐渐浮出水面：如果有家商店能提供愉快、省时的购物体验，商品质量高于传统折扣商场，价格又比百货公司低很多，这些女性会很乐于光顾。这就是塔吉特公司的商机所在。塔吉特公司采取的产品战略是提供只能在塔吉特买得到的独家商品，尤其是设计师特别设计的商品，如此不但能够满足客户对质量的要求，也大幅提升了塔吉特公司高级、时髦的形象。由于塔吉特公司直接跟这些设计师打交道，而不是像很多折扣商场一样通过中间的供应商，因此其更容易充分运用这一独特优势。塔吉特公司的店面设计和布置的细节，代表了较含蓄的沟通方式。它的每家分店都宽敞明亮，同时也强调了“平价”因素，减去过于繁复精致的装饰和复杂花哨的陈列。塔吉特公司希望协助客户尽快买到想买的东西，因此，在楼面规划和各种标志设计上都便于客户找到方向。卖场各处都设有价格扫描器，在收银机附近标示牌上的说明非常详细。塔吉特公司认为客户都很聪明，会记得下次购物时运用这些信息。塔吉特公司还逐渐减少其他折扣商店也出售的全国性品牌，转而销售只有塔吉特才有的自有品牌。同时，塔吉特公司增加了原来大众零售店所匮乏的“体面”氛围，不仅是装修上的舒适体面，更包括对待客户犹如上宾。塔吉特公司员工礼貌又有效率的服务在普通折扣商店相当少见。塔吉特公司希望传达给客户的信息是：我们拥有你在其他商店里找不到的高质量商品，而且价格不贵。

问题：根据案例，结合相关理论知识，分析塔吉特公司为实现客户忠诚，采取了哪些提升客户忠诚度的策略。

正确答案：通过材料可知，沃尔玛成功的经验主要包括：顾客导向、天天低价、激励员工、永远领先一步。沃尔玛真诚地对待每一位顾客，想顾客之所想，竭诚为顾客服务；在价格上，沃尔玛通过与供货商的讨价还价，通过自身强大的物流配置，使成本降低，从而使顾客得到实惠；通过种种手段，提高员工满意度，使其真诚为顾客服务；另外，沃尔玛还不断地力求创新，走在同行的前面。$通过材料可知，沃尔玛采用了低成本战略。根据波特的五力模型，分析其原因大致有以下几个方面：

（1）零售业的进入门槛低，竞争非常激烈，采用低成本战略，可以提高进入门槛，减少潜在竞争对手；（3）产品的低价，可以吸引大量的消费者；

（4）由于沃尔玛本身雄厚的实力，使得其在和供应商谈判的过程中，有很强的讨价还价的能力，从而为低成本战略打下坚实的基础；

（5）沃尔玛从内部管理抓起，并建立有效的物流管理系统，进一步降低成本，从而能够让利于消费者。

综上所述，沃尔玛采取的是低成本战略。