行为识别系统包括哪些内容

正确答案：当企业的理念确定以后，就需要通过各种传播媒介向外传播，以便得到组织内外全体公众的认同。总而言之，传播企业理念的渠道主要有两条，一条是静态的VI，另一条则是动态的BI。静态的VI通过企业的名称、标志、品牌、标准字、标准色、服装、纪念品等的组合设计来体现；而动态的BI则通过组织的机构设置、员工教育、管理制度、行为规范、公共关系、公益事业等来表现。下面，我们分别说明行为识别系统的内容。

（1）对内的行为识别。企业的内部BI包括：员工教育（敬业精神、服务态度）、规范确立（服务水准、应接技巧、电话礼貌）、内部设备、公害对策（废弃物的管理）、研究发展等。对这些方面的系统设计和规划，可以使企业员工的行动达到整齐划一的识别目的，在内部产生一种团结一致的凝聚力，在外部公众眼中形成一种良好的形象。

（2）对外的行为识别。企业的对外BI包括：市场调查、产品开发、促销活动、流通对策、广告宣传、公关活动等方面。其中，公关活动是最为引人注目的，本教材前九章所讲的各种公关理论与实践，都可以算是表达企业理念的外部BI的内容。