一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上

一个机床操作工将大量机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫工作，但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后就立即向公司投诉。

有关人员看了投诉，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床服务工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，及时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班以后开始。

问题：

对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？

如何对这种行为进行考核？

你认为该公司在管理上有何需改进之处？

正确答案：

第一问：对于操作工，从文中我们无法得知，他把机油洒在地上是有意的还是无意的，但无论如何都是一种浪费，影响了正常的作业，所以，应该对他进行批评。

对于车间主任，也应该适度批评，其以保证正常的生产为目的是正确的，但是作为基层管理者，威胁、恐吓下属（服务工），这说明其缺乏基本的管理素质和正确的管理方法。

对于清洁工，也应该适度批评，作为员工，保证正常生产是第一责任。

对于服务工，应该表扬。

第二问：文中提到，有关人员审阅了操作工、服务工、勤杂工的工作说明书，发现，按照工作说明书，他们都没有责任区清扫地面，这是导致案例中所描述的情况的最直接的原因，这说明，组织在对以上三个工作岗位进行工作分析时，考虑得不全面。解决这种情况重复出现的最直接的方法，就是从新对各岗位进行工作分析，按照全面、简洁、明了的原则划分各岗位的职责。

第三问：通过阅读案例，我们发现，之所以会出现以上情况，不光是工作分析方面的问题，在组织经营管理的其他方面也同样存在问题：1、组织的浪费处罚制度应该更加得明确。虽然，从文中我们不能指导操作工把油洒在地上是故意还是无意的，但是如果组织的浪费处罚制度很明确、够力度，那么，操作工就会更加得精心，本身出现这种浪费情况的机率就会大大减少。

组织基层管理者的管理水平、管理方式有代进一步提高。车间主任的这种威胁式的管理方法，损害了员工的工作积极性，不可取。

加强企业文化建设，调动员工工作积极性，增强合作、奉献精神。当油洒在地面上，影响到了正常的生产进程时，没有人把保证正常生产放在第一位，而是在争论，是谁的责任。这恐怕是这个企业最大的悲哀，也是其存在的最深层、最根源的问题，这个问题解决不了，那么像案例中的情况就会接连而三的出现，甚至会影响到该企业的生存与发展。

从新对各岗位进行工作分析，按照全面、简洁、明了的原则划分各岗位的职责。