简述质量管理的工作程序（PDcA循环）的步骤？

正确答案：（1）计划阶段①分析质量现状，找出存在的质量问题；②分析产生质量问题的原因或影响因素；③找出影响质量的主要因素；④针对影响质量的主要原因研究对策，制定相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。

（2）实施阶段①按照预定的质量计划、目标、措施既分工要求付诸实际行动。

（3）检查阶段①根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。

（4）处置阶段①把成果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，防止不良结果再次发生。②把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供资料。

制定护理标准的步骤。（1）调查研究，收集资料；（2）拟订标准并进行检验；（3）审定、公布、实行；（4）标准的修订

PDCA循环基本要求。（1）PDCA循环周期制度化；（2）实行PDCA循环管理责任制；（3）制定循环管理的有关标准，定期进行循环管理成绩考核；（4）实现PDCA循环运作的程序化