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请论述饭店康乐的内涵有哪些?
正确答案:弹性|精神生活享受|物质消费需求|精神消费需求|多样化|定位差异日益明显|独立部门|面向市场|日益显示特色功能|传统的自营式管理模式
Tag:
康乐服务与管理
精神生活
论述
时间:2024-02-18 15:19:14
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深夜一点,有一位女士来电要求转3115房间。话务员立即将电话直接转入了3115房间。第二天早晨,康乐中心大堂副理接到原住3115房的刘先生的投诉电话,说昨晚他太太打电话来找他,由于话务员不分青红皂白就将电话接了进去,那个时候他已经退房并且新入住的客人又是一位小姐,引起了太太的误会,导致太太跟他翻脸。刘先生说此事破坏了他们的夫妻感情,如果不给他一个圆满的答复,他一定不会放过那个话务员,而且今后他公司的人都不再入住此饭店。面对此事应当如何解决?
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如何有效减少康乐营业收入的管理漏洞?
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