联大学堂《工商企业管理消费行为学（河南财经政法大学）》题库及答案

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1、在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴.3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做.其中，有这样几种答案？

正确答案：耐心诉说|自认倒霉|灵活变通|据理力争

2、研究消费者行为的意义

正确答案：消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础|为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据|有助于消费者自身作出更明智的购买决策|提供关于消费者行为的知识和信息

3、先行状态主要通过哪两种方式影响消费者，如何影响

正确答案：它可能会导致消费者对问题的认识，如于饥饿状态下的消费者，会产生购买食物的意识和冲动。|通过改变消费者的情感来影响其行为。

4、试分析购买动机受挫的原因及消费者在动机受挫后的行为反应

正确答案：外界条件的限制和阻碍|判断发生偏差，使需求不能得到满足|消费者自身心理素质的缺陷。|攻击|退化|抑制|替代

5、运用刺激辨别原理分析企业在推出新产品时需要注意哪些方面

正确答案：指消费者对特定刺激引起特定反应，避免对类似刺激引起相同反应的过程。企业在推出新产品时先经过刺激泛化，再进入刺激辨别阶段，新产品要想成功仅停留在刺激泛化阶段还不够，还要使购买者感觉到它具有某些不同于已有产品的特点

6、消费者一般如何应付知觉风险？

7、试述影响外部信息收集量的因素？

正确答案：经济层面的分析|决策角度的分析

8、中国传统文化的特点及其对消费者行为的影响？

正确答案：讲究中庸之道|注重人伦|看重面子|重义轻利

9、跨文化的消费者分析应该注意哪些方面

10、试述从众的原因和影响因素？

正确答案：行为参照|对偏离的恐惧|群体凝聚力|群体特性|消费者特性

11、企业如何运用关于参照群体的知识制定广告策略？

正确答案：名人效应|专家效应|“普通人”效应运用满意顾客来宣传产品或服务，使得广告很有亲和力和说服力，且成本更低。|“经理型”代言人越来越多的公司用公司总总裁或总经理作代言人

12、试述经济学关于消费者行为的有关假定

正确答案：追求自身利益最大化|需求偏好的多样性|有限理性|机会主义倾向

13、什么是消费者情境，消费者情境由哪些主要因素构成

14、在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（）

正确答案：刺激的连续性

Tag：工商企业管理消费行为学工商企业管理消费行为学时间：2024-02-04 15:33:23