正确答案：物质激励|精神激励|关心员工|让员工成为企业的主人|重视人才|培养人才|成就感|重视内部的交流沟通|鼓励员工参与管理|创造良好的工作环境

23、现代公共关系发展经历哪几个阶段？

正确答案：愚弄公众时期|单向灌输观念时期|投公众所好|双向对称

24、什么是公共关系？公共关系的基本原则有哪些？

正确答案：互惠互利|真实真诚|从事实出发|不断创新|尊重公众的原则|平时联络

25、请阐述公共关系策划的原则和方法有哪些？

正确答案：真实性|针对性|系统性|创造性|可行性|可调性|灵感的激发|想象的突破|审时|借时

26、如何组织庆典活动？

正确答案：庆典活动的主题|宾客名单|拟定庆典程序|致贺词|关键仪式人员|安排各项接待事宜

27、公共关系文书写作的原则有哪些？

正确答案：准确|实际|生动|及时|简练|明了

28、公共关系传播的基本内容有哪些？

正确答案：初创时期信息传播的内容|发展时期|风险时期|低谷时期

29、（）就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

正确答案：名门战略

30、危机处理应遵循哪些原则？

正确答案：承担责任原则

无论发生什么形式的危机，一个组织都要敢于面对公众，承担起自己应当负担的责任，在实际生活中，有的时候事件发生得很突然，一时难以分清责任。这时具有公关意识的组织应当首先在公众面前坦诚宣布，自己绝不推脱应负的责任，使公众感到心理安定。

真诚沟通原则

企业处于危机中，组织应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

速度第一原则

公关危机的发生，一般都具有突然性，如果不能得到及时的控制，则会迅速恶化。因此组织必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通，正面解释，从而迅速控制事态。

系统运行原则

面对突发的公关危机，组织必须形成一个坚强有力的领导中心，使处理危机的各个部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战，以求最佳效益。特别是面对众多的媒体，对外发布的信息必须口径一致，以防在传播过程中被曲解、利用，造成负面影响。

权威证实原则

危机发生后面对公众和媒体的指责，如果自己的解释和说明不足以消除误会，获得谅解，必须迅速要求权威部门出面给予说明，以便说服公众。

31、（）的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少

正确答案：辐射式传播

32、（）公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。

正确答案：全面评价

33、危机公共关系的主要类型及其成因是什么？

正确答案：组织的产品与服务缺陷|公害|意外灾难|舆论的负面报道|竞争对手|洋品牌广告|企业缺乏危机管理意识|与公众共同发展|全员公共关系意识淡薄|没有建立正常有序的传播沟通渠道

34、流言

正确答案：流言是指提不出任何信得过的确切证据，由人们相互传播并强烈影响公众心理行为的消息。

35、（）过程中，不必考虑参加人员工的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。