联大学堂《零售学（河南财经政法大学）》题库及答案

1、产品

正确答案：是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要任何事物，包括实物，服务、场所、组织、思想、主意等

2、零售促销也能在长期内改善经营业绩，它是零售企业（）来源之一。

正确答案：竞争优势

3、经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是（），范围是（）。

正确答案：产供销过程的平衡、企业经营的全过程

4、国内百货商店开始步入衰落期吗？百货商店如何才能走出目前的经营困境？

正确答案：（1）国内百货商店没有步入衰落期，因为国内情况与国外有很大不同，国内零售业的变革促使百货商店必须进行经营管理创新才能适应环境变化。（2）准确定位；管理创新、开发自有品牌，提升服务水平；营造优美环境等。

5、零售企业在商品定价时要考虑哪些因素？

正确答案：（1）零售商店的本身特征；（2）消费者价格心理；（3）竞争对手的价格策略；（4）商品进货成本；（5）国家法规政策。

6、零售商设置进场费会降低自己的（）并损害与供应商的关系。

正确答案：核心竞争力

7、销售物流

正确答案：指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。

8、不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、（）、（）和技术技能。

您的答案：

正确答案：沟通技能、综合技能

9、人口细分

正确答案：是指企业按照人口变量（包括：年龄、性别、收入、职业、教育水平、宗教等）来细分消费者市场。

10、零售商设计服务的内容有哪些？在设计时主要考虑哪些因素？

正确答案：服务设计的内容包括：设计服务项目、设计每项服务质量水平、设计服务的收费情况。应考虑的因素：顾客的服务期望和容忍区域，不同服务效果、商店特点、竞争对手的服务水平、商品特点、目标顾客的特点等。

11、不定时采购方式适用于ABC商品分类中的（）。

正确答案：A类商品

12、组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出（）和（）。

正确答案：组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系

13、不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、（）、（）和技术技能。

正确答案：沟通技能、综合技能

14、市场营销信息系统

正确答案：是指一个由人员、机器和程序所构成的互相作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析，评估和分配适当的，及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划，执行和控制工作提供依据。

15、互惠超市对供应商的做法给其他超市有什么启示？

正确答案：启示是零售商要营造双赢局面，必须首先建立平等关系，端正经营观念，不能光从供应商角度压榨渠道利润，而应该建立合作伙伴关系，共同开拓市场。

16、广告

正确答案：是指做广告者（广告主）支付一定的费用，采取非人员推销的方式，通过各种媒体（报纸、杂志、广播电台、电视台等）把商品的信息传送给广大目标顾客，广而告知，促进商品销售。