根据你所学的战略管理相关知识，谈谈你对这个案例的认识。

正确答案：客户就是上帝。把客户当上帝的企业，会赢得客户的忠诚。把客户当亲人的企业，会赢得客户的信赖。把客户当朋友的企业，会赢得客户的支持。而当企业冷漠对待客户的时侯，损害客户利益的时侯，会赢得客户的仇视与敌对。当管理者碰到客户求助时，不要表示爱莫能助的态度，如果实在是帮不了忙，也可以向其提合理化建议，或者在另外一个角度帮客户度过难关。如果碰到上面的企业案例相类似的情况，管理者可以在服务部门允许的预算与经费范围，派出员工去客户方提供帮助。或者提出合理化建议，与客户共担所要花费的费用。也可能建议客户去找其它的途径解决，公司方面派人协助客户。客户看到公司方面积极响应，努力帮其解决问题，会认为还能继续与其合作下去。最伤客户的是冷漠的态度，消极的反应。这会让客户伤心而产生怨恨。客户为了追求心理平衡，会做出如下选择，一是想办法终止与公司方面的合作。二是在背后破坏其声誉，造成影响。三是煸动公司其它合作者或者客户不要与公司合作。四是向消费者协会或者公司其它主管部门投诉。五是向法院起诉，打官司。所以说，任何人得罪得起，但是上帝得罪不起。请企业不要得罪客户，得罪客户就等于得罪了上帝，得罪了衣食父母。

8、核心能力

正确答案：是组织中的集体知识，尤其是指协同不同产品的市场技能，以及对多样化的技术进行集成的知识。

9、分散产业中的竞争战略选择

正确答案：在许多情况下，产业分散确实是由于产业不可克服的经济原因造成的。但是存在数种可能的战略方法去对付分散结构。企业应针对具体情况而采用。1）立严格管理下的分权组织结构。2）采用统一化的设备。3）加附加价值。4）产品类型或产品部分专门化。5）顾客类型专门化。6）货类型专门化。7）集中于地理区域。8）实惠。即提供廉价的简装商品、无牌号商品以及开包散装商品等。

10、战略经营单位必须符合哪些标准？

正确答案：1）一个战略经营单位要有具体的任务，即要能鉴别己的经营范围2）经营范围内能有自己的市场，并在这个市场范围内有同行业的竞争者3）一个战略经营单位相对于公司中的其他战略经营单位来说，要有相对的独立性，也就是说各个战略经营单位之间在市场、任务等方面不能重叠和互相之间有很大的依赖性4）一个战略经营单位的经理人员必须全权控制此经营单位的活动

11、经济环境

正确答案：指经济发展速度、人均国内生产总值、消费水平和趋势、金融状况以及经济运行的平稳性和周期波动等。

12、政府对竞争的影响主要表现有哪些方面？

正确答案：（1）政府可能为某些产业建立起进入壁垒。（2）政府可以作为一些产业的买方或供方，并通过政策法令来影响产业竞争。（3）政府制定的法律法规和执法监督，指导和约束各产业和企业间的竞争行为。（4）政府可能通过立法、减免税、补贴等方式来影响产业相对于替代品的处境。

13、企业战略

正确答案：是企业以未来为主导，为寻求和维持持久竞争优势而作出的有关全局的重大筹划和谋略