福特汽车公司的流程再造

20世纪80年代，福特公司一直在寻求减少冗员和行政事务成本的办法。当时单是福特在北美的公司，财务会计部就有员工500多人。福特公司借助办公自动化，减少了20％的冗员，使总人数降至400人，福特公司领导人对此感到满意。但是当他们得知日本马自达公司的全部财务会计人员只有5人时，引发了思考：发现仅仅是对财务部门进行重组是难以取得这种效果的，必须变部门观念为流程观念。于是，福特公司决定改造采购流程。 通过分析流程，该公司发现财务会计部员工的大部分精力用于调查采购部门向供应商发的订单、仓库的验收单及供应商开的发票这三者是否一致。若不一致，就进行调查，并写出调查报告交管理部门处理。由于福特公司的采购任务大，要核对的单据相当多，加之三票不符的情况时有发生，付账部的调查和写报告的工作量巨大，因此需要的职工很多。如果打破常规，把“收到发票以后就付款”，改为“验收货物以后就付款”，则产生了新的流程。福特公司前后经过了三次流程改造，最后形成的流程是：采购员通过数据共享的计算机系统生成采购订单，供应商将货物送达库房后，验货员将根据共享系统中的订单来验收货物。如果验货结果与订单相符，系统便会在适当的时间内自动签发支票给供应商。否则，验货员便会拒绝收货，并将货物退还给供应商。这样就大大提高了企业的运营效率。案例思考：福特汽车公司实行采购流程再造的成功经验有哪些？"

正确答案：明确目标|企业再造