A.正确

B.错误

正确答案：正确

8、在RFM使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

第四章单元测试

1、在超市的肉制品区，通常用的是白光，但是灯罩是红色的，这是使用了视觉营销手段。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

2、宜家的样板间采用了场景营销的思维。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

3、野兽派花店、小米手机的成功都离不开新媒体的成功使用。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

4、杨幂58同城的广告中，通过重复产品和品牌，加深了人们对产品和品牌的认知。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

5、人们在观看广告的过程中，会看到所有的广告内容，因此不需要对某些内容做特别的强调。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

第五章单元测试

1、无印良品获得成功的要素包括（）

A.深入客户生活

B.设立客户反馈机制

C.观察其他企业的做法

D.设计符合客户需求的产品

正确答案：深入客户生活；设立客户反馈机制；观察其他企业的做法；设计符合客户需求的产品

2、下面哪些案例是利用产品多样化来满足客户需求的。（）

A.Swatch开发了款式各异的产品

B.优衣库设计了色彩丰富的基本款服装

C.宝洁公司推出了满足不同洗发需求的洗发水

D.无印良品推出了壁挂式CD机

正确答案：Swatch开发了款式各异的产品；优衣库设计了色彩丰富的基本款服装；宝洁公司推出了满足不同洗发需求的洗发水

3、下列哪些是合作式定制的案例。（）

A.Channel推出定制化的运动鞋

B.LV推出定制化箱包

C.红领推出定制化西服

D.妮维雅推出定制化的淘宝浏览页面

正确答案：Channel推出定制化的运动鞋；LV推出定制化箱包；红领推出定制化西服

4、企业可以通过构建概率产品的方式来进行销售，其依据是：不同客户的偏好存在差异。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

5、Nike和Apple合作推出Apple Nike+ipod。其基础是：双方拥有共同的客户群体，并有共同的使用场景。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

第六章单元测试

1、客户感知价值包括了（）。

A.对总成本的感知

B.对总价值的感知

C.对质量与价格之比的感知

D.对质量与价值之比的感知

正确答案：对总成本的感知；对总价值的感知 ；对质量与价格之比的感知；对质量与价值之比的感知

2、电影上映前的点映也就是市场测试，目的是通过小范围的放映，来观察客户的反应。因此，公司应该随机选择点映的观众，以便于获得客观的评价。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

3、满意是一种心理状态，体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间的比较结果，具有个体性。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

4、为了提升客户的满意度，商家应该设计客户离开时的接触点，让客户在美好的时刻离开。