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管理人员应通过调研，了解（）对各类服务属性的期望，从而制定服务质量标准。
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管理人员应通过调研，了解（）对各类服务属性的期望，从而制定服务质量标准。
正确答案：顾客
Tag：
管理人员
质量标准
属性
时间：2023-11-21 11:24:18
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全面质量管理强调预防为主和不断改进。
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在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
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以下哪种服务质量标准方能激励员工努力做好服务工作。
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顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足
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服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在？
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以下关于服务质量的说法，哪些是正确的？
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顾客的预期服务质量过高，会降低其感知服务质量，使其对企业提供的服务做出较低的评价。
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质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进
7.
随着服务经济的发展，服务业和制造业之间的界限必然会越来越明确。
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企业的工艺流程是受专利保护的.
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由于服务是无形的，因此不能像产品那样，将质量要求转换为特性指标，作为评价、检验和考量的依据。
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顾客的预期服务质量受哪些因素的影响？
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理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。
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以下哪种是与有形产品结合在一起的服务：
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顾客感知服务质量是指顾客对服务企业提供的服务的实际感知水平。
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在某些特殊情况下，服务的生产和消费可以不同时进行。
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在依据ISO9000标准建立我国企业的服务质量标准时，应主要考虑以下因素：
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顾客抱怨是有害的，会损害企业形象。
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在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是？
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某大型连锁快餐厅因为食物卫生问题导致大批顾客食物中毒，请问针对这些顾客，应采取哪些补救措施？
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针对最近频繁爆发的食品操作卫生问题，某蛋糕店将操作间隔墙换成全透明玻璃橱窗，以方便顾客随时监督卫生环境。请问该蛋糕店的做法属于：
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服务质量保证体系是指在（）建立服务质量环节，才能使其有效运作。