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顾客的预期服务质量过高，会降低其感知服务质量，使其对企业提供的服务做出较低的评价。
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顾客的预期服务质量过高，会降低其感知服务质量，使其对企业提供的服务做出较低的评价。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
服务质量
顾客
评价
时间：2023-11-21 11:24:15
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质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进
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以下关于服务质量的说法，哪些是正确的？
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企业的工艺流程是受专利保护的.
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由于服务是无形的，因此不能像产品那样，将质量要求转换为特性指标，作为评价、检验和考量的依据。
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顾客的预期服务质量受哪些因素的影响？
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顾客感知服务质量是指顾客对服务企业提供的服务的实际感知水平。
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在某些特殊情况下，服务的生产和消费可以不同时进行。
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在依据ISO9000标准建立我国企业的服务质量标准时，应主要考虑以下因素：
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