服务业的六个特征（）
A.顾客接触度
B.顾客定制化程度
C.员工为满足顾客需要自主决策程度
D.以人或设备为中心的程度
E.附加价值的来源是前台还是后台
F.关注单个产品或服务过程的程度
正确答案：ABCDEF
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