定额经验估计法的优点是简便易行，易于掌握，工作量小，便于定额的及时制定和修改，主要用于维修量大、工序少或临时作业中。
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正确答案：（1）端庄的仪表、仪容。（2）文雅得体的仪态和行为举止。（3）微笑的培养。（4）礼貌热情的服务语言。（5）良好的沟通技巧。
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