请简述迪克和巴苏（1994）客户忠诚矩阵中的四种客户忠诚类型。

正确答案：迪克和巴苏根据客户忠诚的态度和行为两个维度，划分了四种客户忠诚类型：（1）忠诚型。忠诚意味着客户对企业的产品或服务具有高重复购买率，同时相对态度强烈。忠诚强调这两种条件同时实现。（2）伪忠诚型。伪忠诚的客户虽有高重复购买率，但对该产品或服务的态度却很弱。在这种情况下，客户对特定的供应商没有特别的偏爱。（3）潜伏忠诚型。客户对某一产品或服务表现出强的相对态度，而购买很少或根本没有购买。可能原因在于客户受到财力、时间等因素的限制，也可能是企业设置的障碍所致。（4）不忠诚型。不忠诚客户对企业的产品或服务既不偏爱，也很少购买。