新的观点认为，在对质量进行定义时，以下哪项不是首先应该考虑的因素（）。
A.服务对象对服务质量的要求
B.员工对质量的建议
C.高层管理者的决心和参与
D.竞争对手如何定义质量
E.质量管理专家的建议
正确答案：C
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