简述售票员工作的主要内容、相关规定及工作流程。(15分)

正确答案：简述售票员工作的主要内容、相关规定及工作流程。（15分）(1)售票员工作的主要内容。按规定处理客服中心的各项工作，完成票务报表的填写，按规定处理与乘客相关的票务事宜，完成上级布置的其它票务工作。(2)售票员售票的相关规定。①工作地点：各车站的客服中心或临时售票点。②服务时间：车站客服中心对乘客的服务时间为营运开始至本站最后一班车开出的前5分钟。③服务业务：问询、售票、充值、退票、验票、挂失、异常票务事务处理等。(3)售票员工作主要流程。一是准备售票；二是开窗售票；三是售票结束。