有人说：“企业的质量管理工作只是其质量管理部门的事情。”请根据质量管理学的有关知识对这种观点进行分析。
有人说：“企业的质量管理工作只是其质量管理部门的事情。”请根据质量管理学的有关知识对这种观点进行分析。
正确答案：答：（1）这种观点是错误的，企业的质量管理工作不只是质量管理部门的事情。（2）理由：A.质量含义的拓展；B.质量管理范畴的拓展；C.TQM，或ISO，或6s等质量管理的理论均强调最高管理者和全员参与等；D.顾客含义的拓展，内部服务过程要求各个部门、各个员工都具有服务内部顾客的意识，以保证内部服务过程的输出质量，确保最终顾客的满意。