服务评价与改进是一个持续的、周而复始的过程，一般可以按照PDCA的管理模式进行。关于以上内容，以下说法正确的是：
服务评价与改进是一个持续的、周而复始的过程，一般可以按照PDCA的管理模式进行。关于以上内容，以下说法正确的是：
正确答案：内容可包括评价的组织机构和人员、程序和方法、内容和要求、方法等，可对组织所建立的标准体系进行有效性、适宜性和顾客满意度评价，通过评价可以对达不到预期效果的服务进行改进，改进和评价是服务业组织提高服务质量、完善科学管理的有效方法
服务评价与改进是一个持续的、周而复始的过程，一般可以按照PDCA的管理模式进行。关于以上内容，以下说法正确的是：
正确答案：内容可包括评价的组织机构和人员、程序和方法、内容和要求、方法等，可对组织所建立的标准体系进行有效性、适宜性和顾客满意度评价，通过评价可以对达不到预期效果的服务进行改进，改进和评价是服务业组织提高服务质量、完善科学管理的有效方法
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