汪海的营销理念汪海是青岛双星集团公司总经理、全国著名企业家。双星集团的前身是青岛市橡胶九厂，在计划经

正确答案：在当今科学技术相当普及及信息快速传播的条件下，不同企业生产的同类或近似产品，其设计、制造水准已不相上下，使得一些有形产品其有形部分的属性如品质、功能、特征等方面的差异较小。顾客对商品的判断和选择，不再单单依据商品的有形属性，而取决于其无形属性的一面。顾客购买某企业的产品，取决于企业能否提供更优质的服务。服务营销将企业间的竞争引向更高层次的竞争领域。所以，未来的市场竞争，就是“优质产品优质服务”的竞争。服务营销将越来越显示出它的重要意义。服务相对于商品、资金及经营设施等硬件要素来讲，可塑性、可控性更强。企业通过加强质量保证服务，可以大力改善售前、售中、售后服务的方式和质量，恪守信用，提高企业服务的水平，同时各企业完全可以结合自己的情况，采取不同的方法、形式和手段，以更好地服务顾客。