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总体客户满意度衡量指标不包括（）。
正确答案：购买额
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总体
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时间：2023-11-10 16:24:33
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据有关资料统计，数据库进行筛选后，直接发送或邮寄宣传品的反馈率达到（）。
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RFM分析法分析的数据项不包括（）。
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根据客户对企业的态度和行为，可将客户忠诚分为（）。
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根据客户态度和行为上忠诚高低的组合，可将客户忠诚分为（）。
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一般认为，客户关系管理兴起主要由以下哪些方面共同促成（）。
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客户差异化的意义主要表现在（）。
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单个客户满意度衡量指标包括（）。
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客户忠诚不能使企业获得更高的长期盈利能力。
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客户忠诚使企业获得竞争优势。
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顾客满意和顾客的行为忠诚之间并不总是强正向相关系。
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客户关系管理的发展趋势之一是社交型CRM迎来发展机遇。
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