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客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量。对于客户来讲，服务接触质量在很多情况下比服务关系质量更为重要。（）
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客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量。对于客户来讲，服务接触质量在很多情况下比服务关系质量更为重要。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
质量
客户
关系
时间：2023-11-07 11:39:38
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保证性，作为客户感知服务质量的维度之一，是指企业准确可靠地执行所承诺服务的能力。（）
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客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中，反应服务是客户管理人员改进服务工作的重点。（）
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服务一体化包括售前、售中和售后服务工作，只要实施好服务一体化，就能使客户全面满意。（）
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企业应依据不同的客户关系生命周期阶段实施不同的服务。到了稳定期，客户关系变得稳定，不会出现反复波动的现象。（）
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企业实施忠诚导向的服务质量管理的对象应是企业的所有客户，而不是部分客户。（）
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客户抱怨与投诉是对商家不满，对营销员不信赖的表现。（）
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客户档案按贸易关系分类，可将客户分为个人客户、中间商客户、制造商客户等。（）
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客户名册，又称交易伙伴名册，是有关企业客户情况的综合记录，是一种高级的客户档案形式。（）
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在实际工作中，客户资信评估的内容主要包括五个方面：一是企业素质，二是资金实力，三是担保品，四是盈利能力，五是偿债能力。（）
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企业客户信用等级一般情况下设置为A、B、C、D、E五个等级，每个等级下还可以继续分等级，不同的信用等级代表着不同的内涵。（）
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对于A级客户，因其资信较好可以不设信用限额，在其资金周转偶尔有一定困难或旺季进货量较大资金不足时，可以有一定的赊销额度和回款期限，但赊销额度以不超过两次进货量为限，回款宽限以不超过两个进货周期为限。（）
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对于企业的A类客户，其客户信用等级的调整，一般每一年要重新审核一次；对于企业B类客户一般每六个月一次；对于C类客户一般每三个月一次。（）
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一个企业应该试图去满足每一个客户的需求。
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一旦客户的即有价值为负值时，企业应该停止对该客户的服务。
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客户对企业的满意度、客户与企业合作的时间等是属于客户特征类指标。
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VIP客户对企业的贡献很大，企业应将所有精力都放到他们身上，使其享受到企业最优质的服务。
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由于客户是上帝，所以，企业不应该关注客户之间的区别，应该“大一统”的对客户进行管理。
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那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。（）
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客户不仅是企业的营销对象，也是企业的重要资源。（）
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客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。（）
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客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。（）
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企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。（）