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时间：2023-11-07 11:35:21
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借助（），企业可以针对客户在购买产品及使用产品过程中所遇到的一系列问题，提供一对一的有针对性的在线实时解答和服务，有利于促进产品的销售，提高客户的感知价值，提升客户的满意度。
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客户信息收集的方法（）
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当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（）
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一级关系营销在客户市场中经常被称作（）。
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CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能（）
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逆向营销是（）。
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用来衡量企业流动资产在短期债务到期以前，可以变为现金用于偿还负债的能力的是（）
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客户一览表属于哪一种客户档案形式的组成部分（）
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渠道联盟关系中，下列哪项要素是伙伴关系建立的基础和关键推动要素（）
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以下属于直接寻找客户的方法的是（）
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作为企业而言，最想保持和发展的是（）
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信息技术的发展使客户关系管理这一理念可以以（）的形式固化下来，为客户关系管理的实现提供了技术支撑，促成了客户关系管理系统的诞生。
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（）是指想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要的愿望。它受社会文化和人们个性的限制，是由满足需要的东西表现出来的。
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管理大师（）曾经说过，“企业经营的真谛是获得并留住顾客”
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客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）
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客户的预期服务质量，来源于（）
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（）是企业给客户带来的意外惊喜，它是企业改进服务的重点。
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企业在销售较大的产品时，一般都会提供送货上门和安装服务，送货上门服务和安装服务就是客户在购买这类产品之前，就假定或者默认自己可以获得的（）。
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个人客户基本资料包括（）。
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客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（）
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根据客户本人的喜好提供个性化的服务，使他获得满足,是客户服务的（）